2013年三季度基础电信企业用户申诉
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2013年三季度基础电信企业用户申诉分类统计表
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申诉量（人次） |
申诉量 占比 |
用户 占比 |
季度用户申诉率 （人次/百万用户） |
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用户服务 |
网络质量 |
收费争议 |
合计 |
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本季度 |
环比 |
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中国电信 |
1340 |
890 |
3037 |
5267 |
28.3% |
22.2% |
16.1 |
1.0% |
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中国移动 |
2095 |
1446 |
2911 |
6452 |
34.6% |
53.4% |
8.3 |
5.7% |
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中国联通 |
1713 |
1893 |
3320 |
6926 |
37.1% |
24.4% |
19.3 |
3.3% |
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注：1.各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉
2.申诉量占比=企业申诉量/申诉总量
3.用户量占比=企业用户数/用户总数
2013年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
编号
信息服务提供商名称
经营许可证号
用户申诉涉及的主要问题
接入服务提供商
1
鸿联九五信息产业股份有限公司
B2-20090296
内置业务违规收费
移动、电信
2
北京国政通科技有限公司
B2-20090198
强行定制
联通、移动
3
北京正义聚仁科技有限公司
B2-20080006
不明扣费
移动
4
北京嘉信合胜移动通信科技有限公司
B2-20090502
内置业务违规收费
移动
5
湖南华信怡和信息系统有限公司
B2-20090351
内置业务违规收费
移动
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