【托管资讯】服务体验是IDC的核心竞争力


IDC行业虽然兴起多时,但是并没有非常完善的行业规范,各种服务商鱼龙混杂,给很多客户带来了不必要的损失,随着市场越来越成熟,劣质的服务商终将会被市场所淘汰,所以我们必须提高自身才能事业长青,在激烈竞争中脱颖而出,立于不败之地。

IDC行业的竞争在于服务的竞争,谁做的服务好,客户就会更加倾向于谁,那么我们就要从服务着手,尽量让客户更加满意!

1、技术团队建设,一个优质的技术团队不仅仅是技术力量的强悍,更重要的是要懂得沟通,能够耐心的解决客户问题,有责任心,使命感,让客户感到信任,放心。

2、建立服务质量奖励体系,对服务优质的客服和售后人员给予奖励,对不合格的给予辞退。

3、快速的响应时间,当出现问题后客户都希望能够在第一时间联系到负责人去解决问题,所以在问题处理上的响应时间一定要快速。

4、硬设施保障,机房应该多链路互备,多电互备,尽量保障不要让机房整体出现问题。

5、温馨的续费提醒,在客户服务到期之前一定要提前提醒并做好后续的工作。

北京服务器托管

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