服务器托管客户服务要点

北京服务器托管

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1.心态 积极的人像太阳 走到哪里哪里亮 消极的人像月亮 阴晴圆缺不一样
 对客户来说 售后服务是非常重要的 其实 也是客户最不想要的 谁也不愿意自己的产品或服务出现问题 多一事不如少一事 但是如果出现了售后 我们应该怎么应对呢 首先要稳定情绪 先要告诉客户 我们会在最短的时间内解决问题 安抚客户 理智的与客户解释 不与客户争辩 因为在售后的时候 客户的心情肯定是很糟糕的 我们要积极沟通 耐心解释 认真解决

2.角色扮演

把握好自己的权限范围 在自己权限内 可以做出承诺 如果自己解决不了的要跟领导汇报!

3.学习力

IDC销售是一种技术混合型的销售  对知识掌握的越多 就越能给予客户信任  给客户做出最好的方案 让客户满意 舒心 促成二次销售
 

4、问题解决:

对常见的问题进行分类处理 总结出问题的类型 以最快的响应时间回复客户 。

 

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